Tương lai của bán lẻ tích hợp mua sắm tự phục vụ trực tuyến và tại cửa hàng

Tương lai của ngành bán lẻ ngày càng tập trung vào việc tích hợp mua sắm tự phục vụ trực tuyến và tại cửa hàng. Trong những năm gần đây, xu hướng bán lẻ đa kênh ngày càng tăng, cho phép khách hàng chuyển đổi liền mạch giữa mua sắm trực tuyến và tại cửa hàng. bằng ki-ốt tự phục vụ. Dưới đây là một số cách mà hoạt động mua sắm tự phục vụ có thể sẽ phát triển trong những năm tới.

Tự thanh toán trên thiết bị di động: Tính năng tự thanh toán trên thiết bị di động cho phép khách hàng quét các mặt hàng bằng điện thoại thông minh và thanh toán mà không cần phải tương tác với nhân viên thu ngân. Công nghệ này đã được một số nhà bán lẻ sử dụng và có thể sẽ trở nên phổ biến hơn trong tương lai.

Các ki-ốt trong cửa hàng: Các ki-ốt trong cửa hàng cho phép khách hàng duyệt và mua các mặt hàng mà không cần sự hỗ trợ của nhân viên bán hàng. Những cái này tự phục vụ ki-ốt có thể được sử dụng để trưng bày các sản phẩm có thể không có sẵn tại cửa hàng và cũng có thể được sử dụng để cung cấp thêm thông tin về sản phẩm.

Trợ lý ảo: Trợ lý ảo, chẳng hạn như chatbot và trợ lý giọng nói, có thể cung cấp cho khách hàng những đề xuất và hỗ trợ được cá nhân hóa khi họ mua sắm. Những trợ lý này có thể giúp khách hàng tìm thấy sản phẩm họ đang tìm kiếm, giải đáp thắc mắc về sản phẩm và cung cấp thông tin về các chương trình khuyến mãi, giảm giá bằng cách kiểm tra tại ki-ốt tự phục vụ.

Thực tế tăng cường: Công nghệ thực tế tăng cường có thể được sử dụng để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm ảo. Khách hàng có thể sử dụng điện thoại thông minh hoặc thiết bị khác để xem sản phẩm trông như thế nào khi ở nhà hoặc trên cơ thể họ, điều này có thể giúp họ đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt hơn.

Phân tích dữ liệu: Các nhà bán lẻ đang ngày càng sử dụng phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của khách hàng. Dữ liệu này có thể được sử dụng để tạo trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa, tối ưu hóa bố cục cửa hàng và cải thiện việc quản lý hàng tồn kho.

Tóm lại, tương lai của ngành bán lẻ có thể sẽ tập trung vào việc tích hợp hoạt động mua sắm tự phục vụ trực tuyến và tại cửa hàng. Tự kiểm tra di động ki-ốtCác ki-ốt trong cửa hàng, trợ lý ảo, thực tế tăng cường và phân tích dữ liệu đều có thể đóng vai trò quan trọng trong việc định hình bối cảnh bán lẻ trong những năm tới.